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步阳集团再获售后服务五星级认证证书
查看:838  发稿日期:2018-12-29 12:52:34

近日,在"全国商品售后服务体系项目"专家组评审中,步阳集团有限公司在金属门、木门、钢木门、室内门、防盗门、防火门、车库门、防盗窗、锁具的配送安装、维修服务、技术支持、投诉处理及其相应体系在内的全程售后服务内容,并配置资质合格的售后服务管理师,顺利通过了国家级4大评审标准,综合评审达到“五星级”!

● 什么是售后服务认证?

售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证,企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

● “五星级售后服务”意味着什么?

五星,是售后服务认证中的最高评级。这意味着步阳集团售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家标准的较高要求,取得了行业领先的地位。这也将鞭策我们以更积极的行动,继续提升服务,为顾客提供更完善的体验。

步阳集团以“用步阳 我放心”为核心理念,售后服务秉承“沟通零距离,服务零缺陷”的承诺,为消费者在购买产品后,持续享受步阳集团带来的快速响应、高质量售后服务。


 一、建立快速响应的客服中心

步阳集团售后服务中心,采用CRM客户数据管理系统,通过发放实物保修卡或电子保修卡,有效管理客户订单,并提供及时的回访及售后服务。开通4001810009全国客服热线,并打通网络、自媒体等客户反馈渠道,针对客户多元化的咨询和反馈,密切追踪,高效率为客户解决售后需求。

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二、标准化的专业技术送装队伍

步阳集团在国内建立起了5800多家专卖店,30多家省级技术服务中心,1000多家技术服务网点,以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能,为客户带来完整和满意的交付体验。从信息化系统接收订单,到根据交货周期提前预约送货时间,从配送到专业安装技师安装完成,步阳集团一体化的技术送装队伍承载着实现用户体验的最后一步,也将带给消费者最完整品牌价值体验。

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三、开展全国售后服务活动

步阳集团先后在全国开展”步阳25周年—感恩有你 金牌服务中国行“和”中国门都质量宣言,步阳百辆售后服务车奔赴全国“活动,以精良的产品和优质的服务建立企业品牌形象,缔造丰富品牌内容,用实际行动为全球3000万家庭和用户服务。

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今后,步阳集团致力于让消费者享受更优质的服务,不仅为用户带来堪比五星级的产品购买体验;在服务环节上,售后服务也将全面升级,为消费者用户带来更持续的延展体验。


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